Proposition 5.11

Continuer à investir dans les services non électroniques (téléphone, guichet, call center, poste), car le contact direct est souvent nécessaire et les gens en ont besoin. Les groupes fragilisés ayant moins accès aux ICT, ils s’orientent davantage vers les services publics : cela coûte plus cher et ce coût doit être supporté.

Proposition 5.10

Investir dans l’extension des services électroniques (sms, PC/Internet, e-mail, chat, G3/UMTS, pylônes Internet, bornes d’information, télé numérique).

Proposition 5.4

Mettre en place des panels en vue de tester les applications Internet des services publics, afin que les interfaces soient évaluées quant à leur facilité d’emploi. Ceci peut se faire par l’engagement d’un expert de terrain en matière de pauvreté.